Общие правила платформы
- Все сделки проводятся только внутри платформы и чата заказа.
- Условия товара должны быть прозрачными: состав, сроки и ограничения указываются до оплаты.
- Подтверждение получения выполняется только после полной проверки товара.
Правила магазина
Краткие и практичные правила для безопасных сделок между покупателями и продавцами. Полные юридические условия размещены в пользовательском соглашении и политике конфиденциальности.
Для покупателей
- Перед оплатой проверяйте описание, что именно входит в товар, а также сроки выдачи.
- Не подтверждайте получение заранее и не закрывайте сделку до фактической проверки.
- Если возникла проблема, сначала опишите ее в чате заказа, затем обратитесь в поддержку.
Для продавцов
- Указывайте корректное название, честное описание и актуальную цену товара.
- Не выдавайте товар до подтвержденного статуса оплаты в заказе.
- Фиксируйте факт передачи товара сообщением в чате сделки.
Оплаты, подтверждение и споры
- Оплата проводится через подключенную платежную систему платформы.
- Подтверждение получения со стороны покупателя завершает сделку и запускает выплату продавцу.
- При споре отправляйте обращение в поддержку с доказательствами: скриншотами и описанием шагов.
Запрещенные товары и действия
- Размещение незаконного, вредоносного или нарушающего права третьих лиц контента.
- Мошеннические схемы, ввод в заблуждение по составу товара или условиям сделки.
- Вывод сделки во внешние каналы оплаты и обход платформы.
Модерация и санкции
- При нарушении правил товар может быть скрыт, а доступ к функциям аккаунта ограничен.
- Повторные нарушения приводят к усиленным санкциям, включая блокировку размещения товаров.
- Команда модерации вправе запрашивать дополнительные материалы по спорным ситуациям.
Связанные документы
Короткий FAQ
Когда подтверждать получение товара?
Только после полной проверки: содержимого, доступов и соответствия описанию карточки.
Что делать, если товар не соответствует описанию?
Не подтверждайте получение, зафиксируйте проблему в чате сделки и обратитесь в поддержку.
Как продавцу снизить риск споров?
Публикуйте точное описание, выдавайте товар только после оплаты и фиксируйте передачу в чате.